Políticas de Servicio Asistente Virtual Yess V
para Negocios Digitales
Antes de comenzar a trabajar juntas, me gustaría que tengamos claras algunas pautas para que ambas partes sepamos cómo funcionaremos desde el primer día.
Estas políticas de servicio aplican a todos los clientes con los que colaboro, especialmente en negocios digitales como coaches, creadores de contenido, tiendas online, y proyectos de infoproductos.
Mi objetivo es proteger el tiempo y esfuerzo de ambos para que nuestro trabajo fluya lo mejor posible.
Aclaremos todo desde el comienzo para que sea un proceso cómodo y sin sorpresas.
¡Vamos al grano!
1. Alcance del Servicio
Mis servicios están claramente definidos para que sepas qué tareas puedes esperar de mí y cuáles no están incluidas. Esto evitará malos entendidos.
Ayuda en edición audiovisual de contenido, gestión de redes sociales, gestión operativa de email marketing, soporte al cliente , entre otros.
Las tareas específicas o abiertas que incluye tu servicio en cuestión las determinaremos durante nuestra llamada de descubrimiento y quedarán especificadas en el contrato de acuerdo profesional.
*Lo que no hago: diseño gráfico avanzado, fiscalidad ni cualquier tarea que requiera una especialización técnica ajena a mi rol. Si en algún momento necesitas algo fuera del alcance que definamos en el contrato, hablamos y negociamos, pero siempre estará sujeto a disponibilidad y una cotización aparte.
2. Horarios de Trabajo y Disponibilidad
Trabajo de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h. Si me escribes fuera de ese horario, es probable que no obtengas respuesta hasta el próximo día laboral.
¿Necesitas entrega y/o ayuda con algo urgente? No hay problema, pero habrá un coste adicional por atender fuera de mi horario habitual de 25€/hora IVA incluido. Los fines de semana estoy fuera de juego total. Son para descansar y no atiendo urgencias.
3. Tiempos de Respuesta
Nos comunicaremos por correo electrónico o Telegram. Mi dirección profesional es Hola@yessvirtual.com.
En caso de que uses una plataforma de mensajería rápida profesional como Slack, puedo adaptarme a su uso en caso de que el servicio requiera por su naturaleza que mantengamos contacto frecuente y fluido.
Para que te sientas tranquila y sin estrés, mi tiempo de respuesta máximo a correos y mensajes es de 24 horas durante los días laborables. Si necesitas una entrega urgente o una respuesta más rápida, coméntamelo y ajustamos el plan, pero siempre sabiendo que las urgencias tienen su precio.
4. Condiciones de Pago Se cobra por adelantado.
● Servicios puntuales o por proyecto: 50% por adelantado y el resto al finalizar. Si el servicio es fraccionado en 2 o más plazos se pagará como indica el proyecto puntual.
● Servicios recurrentes: 100% del pago mensual por adelantado (las facturas se emiten los días 1 al 3 de cada mes).
¿Tienes algún retraso en los pagos? Se te aplicará un recargo del 5% diario si te pasas de la fecha acordada. Y si no pagas, el trabajo se detiene, sin dramas.
5. Revisiones y Cambios
Si trabajamos en contenido, diseño o copywriting, tienes 2 rondas de revisiones. Cualquier cambio adicional será facturado aparte.
Lo mejor es que desde el principio dejemos todo claro para que no haya sorpresas y ambas partes estemos satisfechas. Eso sí, evitemos caer en la tentación de hacer ajustes interminables, ¿vale?
6. Confidencialidad
Cualquier información o datos que me compartas sobre tu negocio estará protegida y resguardada. Toda la información que maneje de tu negocio será tratada de forma confidencial.
No compartiré ni utilizaré ningún dato sin tu autorización.
Al momento de contratar el servicio a través del pago, te mandaré la documentación contractual del mismo que incluye una cláusula de confidencialidad que firmaremos ambas partes.
7. Cancelaciones o Pausas en el Trabajo
Si decides cancelar o pausar el servicio, te pido que lo notifiques con mínimo 30 días de antelación.
Cualquier cancelación con menos aviso conllevará una penalización, salvo circunstancias especiales que, claro, podremos hablar. hablando se entiende la gente.
Esto no solo garantiza una relación justa, sino que también protege mi tiempo y planificación.
8. Resolución de Conflictos
Si en algún momento surge un malentendido o problema, lo hablaremos de forma abierta y transparente.
Prefiero solucionar todo con diálogo antes que complicarnos la vida. Eso sí, si no llegamos a un acuerdo, estableceremos un mecanismo judicial de resolución que ambas partes aceptemos.
Conclusión:
Estas políticas nos protegen de malos entendidos para así poder trabajar con fluidez y tranquilidad, y que puedas concentrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
Gracias por tomarte el tiempo de leerlas.
Ahora sí, ¡hora de trabajar! 🚀
En caso de que tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal www.yessvirtual.com, por favor diríjase a hola@yessvirtual.com
El aviso legal ha sido actualizado por última vez el 01/10/2025.